ONDOの活動

株式会社フォワイエ様

講師：株式会社ONDO 代表取締役 谷益美

日時：8月21日 9:00-10:20／8月26日 9:00-11:00

参加：グループ各店の店長・メンバー、事務所メンバー

上司・部下との会話、お客さまへの接客など様々な場面で活かせる伝わりやすい話し方について学びました。

研修概要

・分かりやすい説明ってどんな説明？

・伝えるのは何のため？5W1Hで考えよう

・しっかり伝わる「P-PREP法」　など

受講者の感想

・言葉に説得力があるようにするため、自分自身の「相手の気持ちを察する力」と「お客様のためにどうするのが一番良いのか」を考えてメンバーにも伝えていきたい。

・お客さまの心理を聞き出す力と思いを伝える力を身につけ、満足度（テンション）が上がるような接客をしていきたい。

・メンバーのモチベーションアップ、達成感を常に引き出してあげられるように毎日それぞれのコミュニケーションを大事にしたい。また、お互いに伝えようとする努力を怠らないことも大切だと思った。

・メンバーの思いや考えをちゃんと聞くこと。褒めること。任せることの大切さに改めて気付けた。

・コミュニケーション能力をアップするために社外の異業種の人たちとも交流していきたいと思った。