ONDOの活動

全国共済農業協同組合連合会 香川県本部 様

講師：株式会社ONDO 代表取締役 谷益美

日時：5/19（金）13:00-16:30

JA共済連香川様の新任LA（ライフアドザイバー）研修会にて「コミュニケーションスキルアップ講座」に登壇しました。

ライフアドバイザーとは、年間を通じたライフアドバイスで、お客様の人生設計をサポートする、お客様とJA・JA共済をつなぐ重要なパイプ役を担っています。

講座概要

・お客様とのコミュニケーション「気になっていること＆大事だと思うこと」

・人の違いを理解する「ソーシャルスタイル理論」

・聞き上手になる７つのポイント　など

お客様とのコミュニケーションでは、「本題への入り方・タイミングが難しい」「話の広げ方がわからない」「お客様からどう思われているか気になる」といった声が。

日頃、心掛けていることは、「相手を知る努力をする」「自分のこともしっかり話す」「前に話した内容は覚えておく」などが挙げられました。

説明上手な人がやっているのはどんなことか、相手から話を引き出すためのポイントとは、などグループディスカッション・ワークを挟みながら学びました。

参加者のご感想

・相手の立場になるということは、自分がされてイヤだからしないということではなく、人によってされてイヤなことは違うので、相手にとって何がイヤなのか相手を知る努力をする事が大切という言葉が印象に残りました。相手を知るために研修で学んだことを活かしていきたいです。

・説明上手な人がやっていることを心がけて推進していきたい。また、お客さんの話を深掘りできるように会話していこうと思いました。

・相手が自分のことを”信頼”するのに何を必要としているかを会話することで分かっていけるようにならなければいけない。相手の性格や特徴を理解した上で上手にコミュニケーションをとっていきたいです。

・相手の話を聞く時の体の向きを褒めてもらったので、お客様を訪問した時も実践したいと思いました。説明上手な人がやっていることの話し合いの中で、自分は順序立てて説明するのが苦手だと分かったので、毎日意識して取り組むことで克服したいなと思いました。

・いろんなお客様がいて、冷たい態度をとられても、その方にあった対応方法があることが分かったので、臨機応変に対応していきたいと思いました。

・今までお客様と話すのに苦手意識を持っていましたが、ソーシャルスタイル理論の４つのタイプを知り、どのように話をすれば良いのか分かった。雑談をして相手のことを理解して、相手に合わせた話し方ができるように実践していきます。

・コミュニケーションについて改めて考える事ができました。人にはそれぞれの考え方があるし、合う合わないが絶対あることもグループワークをして感じるところもありました。しかし、話をしていると盛り上がる話題もあるので、コミュニケーションの重要性を感じました。